FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Personalisierung, Material, Versand und mehr.

Aus welchem Material besteht der Schmuck?

Unsere Schmuckstücke bestehen aus echtem 925er Sterlingsilber. Goldfarbene Varianten sind vergoldetes 925er Sterlingsilber und kein massives Gold. Mehr dazu findest du auf unserer Seite 925er Sterlingsilber.

Wie funktioniert die Personalisierung oder Gravur?

Bei personalisierbaren Produkten kannst du direkt auf der Produktseite Name, Datum, Gravurtext oder ein Foto angeben – je nachdem, welche Optionen für das jeweilige Produkt verfügbar sind. Anhand deiner Angaben fertigen wir dein individuelles Schmuckstück an.

Wie lange dauern Anfertigung und Lieferung?

Die gesamte Lieferzeit beträgt in der Regel 3–10 Werktage ab Eingang deiner Bestellung. Darin ist bei personalisierten Schmuckstücken – etwa mit Gravur, Namen, Datum oder Foto – die individuelle Anfertigungszeit bereits enthalten. Die genaue Dauer kann je nach Produkt, Bearbeitungsaufwand und Lieferland variieren. Details findest du in unseren Versandbedingungen.

Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?

Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter jenbazhamza@gmail.com. Solange die Personalisierung bzw. Bearbeitung noch nicht begonnen hat, prüfen wir gerne, ob eine Änderung möglich ist. Sobald die individuelle Anfertigung begonnen hat, können Änderungen oder Stornierungen gegebenenfalls nicht mehr möglich sein.

Kann personalisierter Schmuck zurückgegeben werden?

Für individuell angefertigte bzw. personalisierte Schmuckstücke (z. B. mit Gravur, Namen, Datum oder Foto) besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht, da sie speziell nach deinen Vorgaben gefertigt werden. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon unberührt. Die vollständigen Regelungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Bewahre dein Schmuckstück möglichst trocken auf und vermeide den Kontakt mit aggressiven Chemikalien, zum Beispiel Parfum oder Reinigungsmitteln. Reinige es gelegentlich sanft mit geeigneter Silberpflege – so bleibt der Glanz lange erhalten.

Wird der Schmuck als Geschenk verpackt geliefert?

Ja. Wir verpacken unsere Schmuckstücke sorgfältig und ansprechend, sodass sie sich auch direkt als Geschenk eignen. So wird aus einem persönlichen Schmuckstück ein besonderer Moment beim Auspacken.